日本航空CAの採用情報と試験対策について、JAL現役CA時代に採用のお手伝いをした経験を踏まえてお伝えいたします。
１．日本航空の企業研究
「顧客満足」という言葉、接客業に興味をお持ちの方ならご存知かもしれません。お客様を満足させるヒトのサービスに力を入れることによって経営を盛りたてようとする取り組みのことです。この「顧客満足」という概念を最初に日本に持ち込んだのは日本航空だとも言われています。
今から半世紀以上前、1960年頃に日本航空が初めてサンフランシスコまでの国際線を就航させることになりました。しかし当時は世界に冠たる”パンナム”（パン・アメリカン航空）が環太平洋路線のシェアを独占していました。
ビジネスの3要素と言われる「ヒト・モノ・カネ」。資本（カネ）も保有機材など（モノ）でも到底太刀打ちできませんでしたが「日本人特有の、きめ細やかな心配り」（ヒト）でならお客さまの心をつかめるはずだ！！と信じたのです。
読書しながらうたた寝をしていらっしゃるお客さまに、そっと毛布をかけてさしあげ、折り鶴をしおりがわりにはさんでサイドテーブルに置いて差し上げる。そのような心遣いを世界中のお客さまに発信する日本航空の伝統が始まりました。
顧客満足の為のヒトサービスに必要な要素を以下の５つに分け、一人前のCAを育成する訓練プログラムを策定しました。
表情挨拶
身だしなみ
話し方
仕草や態度
笑顔の効用、ヘアメイクアップレッスン、制服の着こなし、姿勢、歩き方、立ち居振る舞い、仕草、プロに学ぶ話し方なども盛り込まれたほどです。私が初期訓練を受けた頃も、資生堂のスタッフから機内で映えるメイクを学びましたし、お茶室での授業もありました。
２．JALの求める人財像
感謝の心をもって、謙虚に学ぶ
感謝の気持ちを常にもち、世の中すべてから謙虚に学び、自己成長できる人財
果敢に挑戦し、最後までやり遂げる
失敗を恐れず常に新しい事に挑戦し、人任せにすることなく最後までやり遂げる人財
プロ意識をもつ
自分の仕事に誇りと責任をもち、地道に自分の専門を極める人財
採算意識をもつ
JALグループが社会から必要とされ、永続的に発展する為に、強い採算意識をもつ人財
多文化を尊重し、適応する
世界の多様な文化と積極的に触れ合い、異なる文化・価値観を尊重できる人財
仲間と共に働く
仲間と共に働き、仲間のために頑張ることに誇りと喜びを感じられる人財
お客さまに心を尽くす
すべてのお客さまに、感謝の気持ちを形にしてお返しすることができる人財
※日本航空株式会社 新卒／既卒採用情報より抜粋
３．おもてなしのプロフェッショナル
日本航空での初期訓練で最も記憶に残っているのは、機材の勉強をしている時に教官が仰った一言です。その日は、ボーイング747ジャンボのエンジンについて学んでいました。訓練を受ける私達の顔が真顔すぎたのかもしれません。
「みんな！そんな深刻な顔せず、客室乗務員になる者として微笑みを絶やさずに講義を受けてください！」
と注意されたのです。
思ってもいないアドバイスに、「プロとしておもてなしをするということ」のレベルの高さを感じた瞬間でした。
現在日本航空は、世界一愛される航空会社になるように努力しています。CAは、お客様の表情や態度、語調からお気持ちを察する感知力と共に、お客さまにとって話しかけやすい雰囲気を持つことが必須なのです。
４．JALのCAを目指す方にぜひ読んでほしいおすすめの書籍
2011年、日本航空は倒産し、多大なる迷惑をおかけすることになりました。現在の新生JALがあるのは、国民の皆様のおかげなのです。
「今日も飛行機を飛ばせること」「ご利用くださっているお客さまがいらっしゃること」感謝の気持ちを胸に、我々は再スタートしました。
倒産を機に、凍結していた採用も数年後には再開することができました。その際最も重要視されたのは、「我々社員と共に、お客さまに感謝しながら謙虚に仕事ができる人材か」ということです。
採用試験中、「この頃感謝したことはありますか？」という質問が今年も投げかけられています。
また、「なぜ倒産した会社を志望してくださるのですか？」、「親御さんは賛成していらっしゃいますか？」など、倒産した事実をどのように受け止めているのか、何度となく問われ、真意を確認しています。JALの受験を希望する方はぜひ、参考文献を何冊か読んでおくことをお勧めします。
特にお勧めしたい書籍を２冊紹介します。
「生き方」稲盛和夫著 サンマーク出版
京セラとKDDIを創業し、JALの経営再建を成し遂げた稲葉和夫氏の著書。
夢を叶え、確かな人生を歩むために大切なこととは？
著者の人生論が語られた本書を通して、JALのCAとして働くことをイメージしてみるといいかもしれません。
「心は変えられる」原英次郎著 ダイヤモンド社
稲盛和夫流・意識改革 心は変えられる――自分、人、会社全員で成し遂げた「JAL再生」40のフィロソフィ
JALのスピード再建を成し遂げた稲盛和夫名誉会長、大西賢会長、植木義晴社長ほか多くの人たちの本音や、現場で働く人々を取材し。生の声を集めた一冊。JALの意識改革はどのようにして形になっていったのか、どのような変化をもたらしたのかが見えてきます。JALのCAとしてどのような意識を持っていくべきか、学ぶことができます。
自分の意思を固めることができますし、「倒産の事実を知って受け止めよう」とする真摯な姿勢は、言葉や態度の節々に必ず表れます。
５．JALグループ企業理念と、JALフィロソフィ
JALグループ企業理念
JALグループは、全社員の物心両面の幸福を追求し、お客様に最高のサービスを提供します。
一、企業価値を高め、社会の進歩発展に貢献します。
JALとして掲げた企業理念の冒頭に「全社員の物心両面の幸福を追求する」とあります。これは「お客さまに最高のサービスを提供」するのも、「企業価値を高め、社会の進歩発展に貢献」するのも、全てはJALグループに集う社員一人ひとりの懸命な努力の結集があればこそ実現できることであり、社員が一生懸命努力するためには、心の底から「JALで働いていて良かった」・「JALの一員として頑張ろう」と思うことが大切であるという考えがあるからです。
また、物心両面の幸福とは、経済的な安定や豊かさに加えて、仕事に対する誇り、働きがい、生きがいといった人間の心の豊かさを求めていくことで、素晴らしい人生を送るとともに、心をひとつにして一致団結し、お客さまに最高のサービスを提供できるよう、必死の努力をしていかなければならないという、思いを込めています。
JALフィロソフィ
私たちは一人ひとりの意識を変えていくことが必要と考え、JALのサービスや商品に携わる全員がもつべき意識・価値観・考え方として、JALフィロソフィを策定しました。これにより、私たちは同じ価値観をもち、判断および行動をしていくことで、全員が心をひとつにして一体感をもって、お客さまに最高のサービスを提供し、企業価値を高めることで、社会の進歩発展に貢献していくよう全力を尽くしていきます。
（引用元：JAL 新卒／既卒採用情報 http://www.job-jal.com/special/philosophy/）
６．2023年度入社JAL新卒採用 CAの募集要項
採用予定人数
100名程度
応募資格
・ 2020年4月～2022年3月までの間に専門学校・短期大学・高等専門学校・4年制大学または大学院（修士課程）を卒業・修了されている方。
2022年4月～2023年3月までの間に専門学校・短期大学・高等専門学校・4年制大学または大学院（修士課程）を卒業見込みの方。
・学部学科などの指定なし。
・2023年4月以降、会社の指定する時期に入社できる方。
・呼吸器、循環器、耳鼻咽喉、眼球、脊椎などが航空機乗務に支障なく、必要な体力を有し、心身ともに健康な方。
裸眼またはコンタクトレンズ矯正視力が両眼とも1.0以上の方。
選考方法
ステップ１：基本情報登録
JAL RECRUITING GATEにて、基本情報登録をお願いします。
基本情報登録期限：2022年5月9日（月）23:59
ステップ２：書類選考・筆記試験
WEBエントリーシートの提出、およびテストセンターでの適性検査を受検。
WEBエントリーシート提出期限：2022年5月9日（月）23:59
適性検査受検期限：2022年5月12日（木）23:59
※WEBエントリーシート提出後に英語資格証明書の提出が必要なので、事前に準備を行ってください。JAL RECRUITING GATEを通じてお知らせします。
ステップ３：面接・健康診断・体力測定・適性検査など
ステップ2の書類選考を通過された方へ、面接選考等の案内があります。
2022年6月以降実施。
詳細はJAL RECRUITING GATEを通じてお知らせいたします。
※2022年4月末時点で日本国外に留学されている方、もしくは教育実習を行っている方、これらの方々で6月以降の選考に参加できない方を対象に、別日程にて選考を実施します。詳細はJAL RECRUITING GATEにて、ご案内いたします。
STEP1. 基本情報登録期限：2022年6月13日（月）23:59
STEP2. WEBエントリーシート提出期限：2022年6月13日(月）23:59
適性検査受検期限：2022年6月20日(月）23:59
STEP3. 面接選考等：2022年7月以降実施予定。
●雇用形態
① 雇用形態：正社員
② 契約期間：期間の定めなし
③ 試用期間：試用期間あり（原則として3カ月）
④ 勤務地：羽田空港、成田空港など
⑤ 初任給：188,000円 （左記に加えて乗務時間に応じた乗務手当や各種手当あり）
⑥ 昇給：年1回
⑦ 賞与：年2回（夏季・年末）※2020年度実績
⑧ 通勤費：当社規定により支給
⑨ 勤務地：乗務便に応じた変形労働時間制
※土日・祝日勤務あり
※運航状況に応じて所定時間外労働が発生することがあります。
⑩ 休日・休暇など
・年次有給休暇
・慶弔特別休暇
・産前・育児休職制度
・配偶者転勤同行休職制度
・介護休職制度など
⑪ 教育・研修
・専門訓練
・新入社員教育
・安全教育
・JALフィロソフィ勉強会
・ビジネススキル研修
・キャリア研修
・自己啓発プログラムなど
⑫その他
・寮
・社宅制度
・各種社会保険など
・屋内の受動喫煙対策あり(喫煙専用室設置など、就業場所により異なる)
※JAL新卒採用情報より引用
7． JAL CA 合格を目指す３つのアドバイス
エントリーシートには一文字一文字心を込めて
昨今、エントリーシートをWEBで提出させる企業も増えてきていますが、日本航空は手書きのエントリーシートにこだわっています。手書きの書面を見ると、会社への志望度がダイレクトに判断できるそうです。文字の大きさやスペース配分に気を配り、心を込めて書きましょう。アイザックでは、細やかなエントリーシート対策も行っています。
ちなみに、私は万年筆を使って履歴書を作成するようにしています。この頃は文房具コーナーで手軽な値段の万年筆が手に入るようになりましたね。お勧めですよ！
お客様との会話力が問われるグループディスカッション
JALのグループディスカッションのお題は、ちょっと変わっています。「秋と冬、どちらが好きか？」「海外旅行は、グルメの旅が良いか、世界遺産を回りたいか」などのトピックで２０分、会話を続けるのです。
結論を導き出す訳でもなく、正解もないので、ある意味難しい議題ですね。そして20分経過すると、お客様との対話力、チームワーク力の素養が一目瞭然になってしまいます。
私が受験した頃には、ディスカッションは採用試験に取り入れられていませんでしたが、即戦力をチェックするのに適しているな、と感じます。
例えば羽田⇒沖縄線。フライトタイムは2時間位あるのですが、飲み物サービスと機内販売が終わると”提供しなければならないサービス“は終わり。1時間以上フリータイムが残ります。機内をゆっくり歩き、お客さまからの個別のリクエストをお伺いしたり、お話を楽しんだりします。
CAは総じて会話での「反応が良い！」人ばかり。冒頭に挙げたグループディスカッションの議題は、まさにお客様との会話に近いもので、CAは基本的に聞き役、盛り上げ役になりながら、お客さまに会話を楽しんでいただいています。
グループディスカッションでは、メンバーの魅力的なところを引き出すくらい、周りの人に興味を持ってみてください。
例えば、隣の方が「私も留学したことあります」なんて口にしたら、「どちらに留学なさったのですか？！」と興味を持って質問するのです。そこで「オーストラリアに4年です」なんて答えが返ってきたら、「すごい！4年も留学なさっていたのですね＾－＾」と思った通りに反応してください。お客様との会話だと想定すれば、そうやって質問し、お客さまの素敵なところを引き出そうとしませんか？！
グループディスカッションは不自然に自己アピールをする場でも、足の引っ張り合いをする場でもありません。「一緒に2次審査に進もうね」という気持ちで、臨んでくださいね。
感謝日記をつける
JALに内定なさる方々は皆、とても謙虚で感謝の気持ちが伝わってくる、内面も外面も素敵な方ばかりです。就職活動は精神的、肉体的に大変であることも事実ですが、就職活動をとおしてぐっと磨きがかかる生徒さんを大勢見てきています。これから受験を控える皆様、ぜひ今一度、自分を支えてくれている家族や友人、生活の全てに「有り難い」という気持ちで接してみてください。
おすすめは、「感謝日記をつけること」です。わざわざ日記帳を買わなくても、寝る前に「今日感謝したことを３つ（最初は１つでも）思いだしてから寝る」でも、携帯に日記をつけるでも構いません。採用試験の為だけでなく、自分が幸せに生きる力になりますよ。
